از آنجا که با اعلام آغاز به کار «خدمات پس از ورود کنپارس»، پرسش‌های متعددی به دست ما رسیده است در اینجا به مهم‌ترین و متداول‌ترین آنها پاسخ داده‌ایم.

آیا می‌توان سرویس‌ها را به صورت مجزا تقاضا داد؟

در روش فعلی شما می‌توانید تمامی سرویس‌های یک بسته را با هم در اختیار داشته باشید و امکان دریافت سرویس به صورت مجزا نیست. البته روش دیگری به صورت ساعتی برای ارائه خدمات خاص وجود دارد که به دلیل افزایش هزینه‌ها، استفاده از آن را برای نیازهای عمومی توصیه نمی‌کنیم.

منظور از همراهی چیست؟ در یک بسته گفته‌اید مشاوره و در دیگری همراهی؟ اینها چه تفاوتی با هم دارند؟

همانطور که از واژه‌ها برمی‌آید وقتی گفته می‌شود مشاوره معنایش این است که اطلاعات درباره آن موضوع به صورت شفاهی یا مکتوب در اختیار فرد قرار می‌گیرد اما همراهی و نقل و انتقالی صورت نمی‌گیرد. مثلا اگر کسی بسته اولیه یا بیسیک را سفارش دهد و بخواهد گواهی‌نامه دریافت کند، مراحل و شرایط ثبت نام برای آزمون مربوطه از طریق مجری برنامه خدمات پس از ورود کنپارس به اطلاع‌اش خواهد رسید و آدرس نزدیک‌ترین محل برگزاری آزمون هم به وی اعلام خواهد شد اما در صورتیکه بسته تکمیلی یا اکستندد را سفارش داده باشد، علاوه بر مشاوره‌های فوق یک نفر همراه وی به مرکز مربوطه خواهد آمد و در آنجا حضور خواهد داشت تا مشکلات احتمالی را رفع کند و سپس وی را به محل اسکان بازخواهد گرداند.

من چند عنوان از بسته اولیه و چند عنوان از بسته تکمیلی را می‌خواهم، باید چه کنم؟

بستگی دارد که تعداد عناوینی که از بسته سطح بالاتر می‌خواهید چه تعداد است و چقدر می‌خواهید برای آن هزینه کنید. اگر تعداد عناوین مرتبط با مثلا بسته تکمیلی بیشتر است شاید برای شما بهتر این باشد که این بسته را انتخاب کنید. در غیر این صورت می‌توانید بسته بیسیک را انتخاب کنید و پس از دریافت اطلاعات مشاوره‌ای برای سایر موارد خود شما اقدام نمایید. توجه داشته باشید که تمامی مواردی که به عنوان سرویس‌ها در این بسته‌ها برنامه‌ریزی شده از جمله نیازهای مهاجران تازه‌وارد بوده که انجام آن برای خودشان توام با هزینه مادی و فکری بوده است. اگر در این باره پرسشی دارید یا در انتخاب بسته‌ها مردد هستید با ما تماس بگیرید تا راهنمایی شوید.

من قبلا در کانادا لندد شده و اکثر کارهای مربوط به ورودم را انجام داده‌ و سپس به ایران بازگشته‌ام. فقط چند مورد باقی‌مانده است. کنپارس چه سرویسی می‌تواند به من بدهد؟

اگر برای نقل و انتقال از فرودگاه و اسکان نیازمند خدمات باشید، کنپارس می‌تواند در خدمت شما باشد. برای سایر موارد بستگی دارد که بخواهید بسته‌ای سفارش بدهید یا نه. ممکن است تعداد نیازهای شما به گونه‌ای باشد که منطقی باشد یکی از بسته‌های ما را سفارش بدهید.

ممکن است به اطلاعات بیشتری نیاز داشته‌ باشید که برای این کار مراجعه به مطالب سایت و کتابخانه می‌تواند به شما کمک کند. همچنین برای اجرای برخی نیازها می‌توانید از خدمات ساعتی ما استفاده کنید. در صورتیکه نیاز به کسب اطلاعات بیشتر در این مورد با ما تماس بگیرید.

آیا امکان دارد که قبل از پرواز اطلاعاتی درباره مسیر و وسایل ضروری همراه و مطالبی از این دست در اختیار ما قرار دهید تا بدون دغدغه مسافرت کنیم؟

آری، بخشی از سرویس ما ارائه اطلاعات از این نوع است که قبل از پرواز از طریق ایمیل به صورت یک بسته راهنما در اختیار شما قرار خواهد گرفت. همچنین چنانچه راهنمایی‌های دیگری درباره وسایل همراه نیاز داشته باشید به اطلاع شما می‌رسد. البته برای این‌که بتوانید از این نوع خدمات بهره‌مند شوید باید حداقل بسته اولیه (بیسیک) را سفارش داده باشید.

اگر زمان حرکت ما تغییر کند و یا به پرواز نرسیم؟

هر نوع تغییری باید ۷۲ ساعت قبل از وقوع به اطلاع کنپارس و مجری برنامه در شهر مورد نظر برسد. به دلیل اختلال‌های اجرایی که حادث می‌شود تغییراتی که در کمتر از این زمان به اطلاع برسد مشمول جریمه ۲۵ درصدی خواهد شد و اگر مسافر اصلا تغییرات را اعلام نکند، کنپارس بعد از محاسبه هزینه‌های اجرایی ناشی از این اتفاق، نتیجه را به مشتری اعلام خواهد کرد. توجه داشته باشید که اگر چه اعلام تغییرات در مدت زمانی بیش از ۷۲ ساعت، مشمول جریمه نمی‌شود اما یافتن مکان جدید اسکان خصوصا اگر تاریخ جدید پرواز در فاصله زمانی کوتاهی انجام شود توام با دشواری‌هایی خواهد بود و مسافر باید آمادگی پذیرش تبعات آن را داشته باشد.

اگر در کانادا بخواهیم سطح بسته درخواستی را ارتقا یا کاهش دهیم؟

به دلیل مشکلات اجرایی که کاهش سطح بسته‌ها می‌تواند پدید آورد (مثلا به دلیل اطلاعات و خدماتی که پیش از پرواز و در بدو ورود به مسافر داده شده است) امکان این کار نیست لذا توصیه می‌شود قبل از انتخاب بسته به این موضوع بیاندیشید. در مورد ارتقا سطح بسته‌ها، این موضوع امکان‌پذیر است اما به دلیل مشکلات اداری و هماهنگی‌های لازم، ۵ درصد به رقم بسته ارتقا یافته افزوده می‌شود.

مدت زمان مشاوره بسته ما به پایان رسیده اما ما همچنان نیازمند دریافت برخی اطلاعات هستیم. چه باید بکنیم؟

پایان یافتن این مدت به معنای پایان تعهد اجرایی کنپارس و مجری برنامه مذکور در شهر محل اقامت است. به همین دلیل شما باید همانند سایر افراد از سرویس‌های دیگر کنپارس استفاده کنید. مثلا برای طرح سوالات به سایت ایمیل بزنید یا از محتوای جزوات آن-لاین و مقالات سایت استفاده کنید.

آیا میزان بار همراه مسافر محدودیتی دارد؟

هزینه انتقال از فرودگاه به محل اسکان برای حداکثر ۴ نفر و ۸ چمدان بزرگ اعلام شده است. این نقل و انتقال تنها مربوط به خود مسافر است و بارهای فریت شده را شامل نمی‌شود. چنانچه تعداد افراد بیشتر باشد یا تعداد چمدان‌ها و بسته‌های اصلی بیش از این باشد مسافر باید از پیش دقیقا اعلام کرده و مبلغی اضافه پرداخت نماید. برای همراهی در دریافت بارهای فریت شده، خدمات مجزا ارائه می شود. برای اطلاع از جزییات، با ما تماس بگیرید.

منظور از تور آشنایی با شهر چیست؟

در این برنامه، خیابان‌های اصلی و مرکز شهر محل سکونت معرفی شده و توضیحاتی درباره مراکز مهم شهر، انواع فروشگاه‌ها، محل‌های مهم برای مهاجران، استفاده از سیستم حمل و نقل عمومی و نظایر اینها به اطلاع شما می‌رسد.

من می‌خواهم که تور آشنایی با شهر را به صورت گسترده‌تر داشته باشم تا با همه مناطقی که برایم مهم هستند (مراکز دانشگاهی، رفاهی، تفریحی...) اشنا شوم. در این مورد باید چه کار کنم؟

بسته کامل (full package) کنپارس طیف گسترده‌تری از همراهی‌ها و بازدیدها از جمله برای بازدید از دانشگاه یا کالج را در خود دارد که می‌تواند برای این نیاز شما اقتصادی‌تر باشد اما در صورتی‌که نیاز شما بیش از این است می‌توانید از سیستم ساعتی استفاده کنید.

یاداوری می‌کنیم که هم‌اکنون تاکسی‌های شهرهای مهم در همین ارتباط، سرویسی رسمی ارائه می‌دهند. مثلا در مونترال تاکسی‌ها ساعتی ۱۰۰ تا ۱۲۰ دلار (تغییر قیمت بر اساس کیفیت ماشین است) برای معرفی نقاط مختلف شهر به مسافران، از آنها دریافت می‌کنند. در کنپارس ما همین سرویس را به دو صورت ساعتی ۵۰ و ساعتی ۷۵ دلار ارائه می‌کنیم. تفاوت این دو در این است که در اولی فقط فضاهای بیرونی و دسترسی‌ها به فرد معرفی می‌شوند اما در دومی، این همراهی در داخل مراکز هم ادامه می‌یابد. حداقل زمان برای استفاده از این سرویس ۳ ساعت است. برای کسب اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید.

از کجا مطمئن باشیم که با پرداخت هزینه بسته‌ها، این سرویس‌ها را دریافت خواهیم کرد؟

افراد متقاضی برای دریافت این سرویس‌ها به صورت حضوری یا آن-لاین، قراردادی با کنپارس منعقد می‌کنند که در مفاد آن، تعهدات و وظایف طرفین به روشنی ذکر شده و قابل پیگیری است. همچنین همکاران ما در کنپارس ضمن تماس با متقاضیان، از صحت عمل مجریان برنامه‌ها اطمینان حاصل خواهند کرد.

شنبه ۱۱ دي ماه ۱۳۸۹ در ۰۹:۰۷:۱۵ ق.ظ - مدیر سایت - پیوند همیشگی
تعداد بازدید: ۷۰۴۰ پاسخ به برخی پرسش‌های رایج درباره خدمات پس از ورود