آیا میدانید با ورود به سایت کنپارس با استفاده از نام کاربری و کلمه
عبور خود، می توانید ضمن استفاده از مطالب ویژه اعضا، با مطالعه هر مطلب امتیاز جمع
کنید! شما می توانید با این امتیاز ها، محصولات و سرویس های کنپارس را خریداری کنید!
در صورتی که عضو سایت هستید،
از اینجا وارد شوید. اگر
هنوز عضو سایت نشده اید،
از اینجا ثبت نام کنید. عضویت
در سایت رایگان وسریع است! برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد سیستم امتیاز دهی کنپارس،
اینجا کلیک کنید.
مطلب را به اشتراک بگذارید:
تورنتو از اواخر سپتامبر امسال رسماً شاهد گشایش مرکز خدماترسانی جدیدی شد که احتمالاً در آینده نزدیک الگویی برای خدماترسانی در تمام کلانشهرهای جهان خواهد شد. در این پست به معرفی این مرکز میپردازیم.
از زمان راهافتادن مراکز پاسخگویی تلفنی نظیر ۱۱۸ در ایران که وظیفه آنها اعلام شماره تلفن بوده تا امروز که مراکزی چون ۳۱۱ تورنتو افتتاح شده، همه یک هدف را دنبال می کردهاند: اطلاعرسانی سریع و دقیق. واضح است که به همان میزان که اطلاعات گسترش یافته و به همان میزان که راههای برقراری تماس و ارتباط متنوع شده نیاز است تا در کیفیت و میزان این خدمترسانی هم بازنگری صورت بگیرد و افتتاح این شبکه خدماتی به همین نیت بوده است.
این مقاله از سوی تیم نویسندگان شرکت خدمات مهاجرتی کنپارس به مدیریت آقای دکتر مختاری تهیه شده و در سایت www.parscanada.com منتشر شده است. انتشار آن در دیگر وب سایتها تنها با ذکر منبع مجاز است. تقاضا داریم موارد تخلف را از طریق ایمیل info@parscanada.com به اطلاع ما برسانید. برای اقدام به مهاجرت از طریق نیروی متخصص، سرمایه گذاری و هر گونه روش دیگر با دفاتر شرکت کنپارس تماس بگیرید.
۳۱۱ چیست؟
سرویس خدماتی ۳۱۱ که به طور سنتی از طریق تماس با شماره تلفن ۳۱۱ در تورنتو (و شماره ۴۱۶۳۹۲۲۴۸۹ در خارج از شهر) قابل دسترس است اما شما میتوانید از طریق ایمیل و پست (و به زودی به صورت تماماً آن لاین و از طریق انواع سیستمهای IM و چت و سایر روشهای روز) با آن تماس بگیرید یک سرویس اطلاعرسانی-خدماترسانی تمام وقت (۷ روز هفته، ۲۴ ساعت شبانهروز) است که تمام پاسخگوییهای غیراضطراری مربوط به نیازهای شخصی و تجاری شهر تورنتو را پوشش میدهد.
شما از طریق این سیستم میتوانید هر گونه پرسشی که به شهر مربوط باشد نظیر اینکه نزدیکترین مرکز درمانی، مدرسه، کتابخانه، سالن سینما یا استخر به منزل شما کجاست و برنامه کاری آن چگونه است یا فلان خدمت شهری توسط چه نهادی ارائه میشود (با امکان اتصال مستقیم تماس به مرکز مربوطه) با این مرکز در میان گذاشته و از طریق یکی از ۱۰۰ اپراتور تعلیم دیده آن از جزییات مطلع شوید. شما حتی برای خلاص شدن از یک وسیله سنگینوزن درون منزل نظیر اجاق گاز یا ماشین لباسشویی قدیمی میتوانید با این مرکز تماس بگیرید تا آنها هماهنگیهای لازم را انجام دهند یا شما را به جاییکه چنین وظیفهای دارد مرتبط کنند. این موضوع خصوصاً از این نظر مهم است که در شهری چون تورنتو هزاران سرویس ریز و درشت توسط صدها دستگاه مختلف شهری انجام میپذیرد (برخلاف ایران، در کانادا تمام امور بهداشتی، تحصیلی و ایمنی شهروندان در ذیل سازمانهای مرتبط با شهرداری و شورای شهر تعریف میشوند) و شما گاهی در میمانید که برای هر سرویس به سراغ کدام سازمان باید بروید.
این مرکز که بزرگترین سامانه خدماترسانی به مشتریان از طریق خطوط مستقیم تماس در آمریکای شمالی است تاکنون ۱۵ هزار پاسخ برای حدود ۱۳۸۰۰ پرسش احتمالی را در خود ذخیره کرده و میتواند به ۴۸ هزار تماس در مدت یک هفته پاسخ دهد. بیش از ۷۰ درصد پاسخها در همان اولین تماس به نتیجه میرسند اما برای کسانیکه تقاضای بهرهگیری از سایر خدمات را داشته باشند، هم اکنون حدود ۳۰ درصد تماسها از طریق برقراری ارتباط با مرکز یا شعبه دولتی مربوطه انجام میشود.
وجود چنین مرکزی خصوصاً برای تازهواردان که اطلاع محدودی از انواع خدمات شهری دارند و همچنین در گفتگو با زبانی غیراز فارسی هم مشکل دارند این میتواند بسیار مفید باشد چرا که در آن امکان گفتگو به ۱۸۰ زبان بینالمللی از جمله فارسی فراهم آمده است.
قرار است در فازهای بعدی توسعه خدمات این مرکز، استفاده از ابزارهای نوین ارتباطی در اولویت قرار بگیرد. همچنین یک شماره ردیابی tracking برای هر نوبت تماس فراهم آمده که شما از طریق آن میتوانید آخرین وضعیت درخواست یا پرسش خود را ردیابی و مشاهده نمایید.
لازم به یادآوری است که تورنتو (کانادا) دارای شبکههای اطلاع رسانی یا خدماتی متنوعی است. مثلاً ۹۱۱ شبکه تماسهای اضطراری است که به محض تماس و اعلام وقوع یک حادثه و تایید اپراتور، به طور همزمان و صرف نظر از وضعیت و چگونگی حادثه، پلیس، آتشنشانی و نیروهای امدادی در محل حادثه حاضر میشوند. مورد دیگر ۲۱۱ است که وظیفه ارائه خدمات اجتماعی متنوع موجود در کانادا را بر عهده دارد.
برای آشنایی بیشتر با سرویس ۳۱۱ میتوانید به وب سایت رسمی آن مراجعه نمایید
این مقاله از سوی تیم نویسندگان شرکت خدمات مهاجرتی کنپارس به مدیریت آقای دکتر مختاری تهیه شده و در سایت www.parscanada.com منتشر شده است. انتشار آن در دیگر وب سایتها تنها با ذکر منبع مجاز است. تقاضا داریم موارد تخلف را از طریق ایمیل info@parscanada.com به اطلاع ما برسانید. برای اقدام به مهاجرت از طریق نیروی متخصص، سرمایه گذاری و هر گونه روش دیگر با دفاتر شرکت کنپارس تماس بگیرید.
آیا میدانید اولین گام برای
مهاجرت به کانادا و دریافت اقامت دایم کانادا تکمیل
فرم ارزیابی رایگان است!
هشدار: همه حقوق این مطلب متعلق به سایت شرکت کنپارس است و استفاده
غیر مجاز از آن موجب تعقیب قانونی است. برای اطلاع از چگونگی استفاده مجاز از این مطلب
آیین نامه مربوطه را
اینجا بخوانید.
دو شنبه ۱۱ آبان ماه ۱۳۸۸ در ۱۲:۳۹:۱۲ ق.ظ
-
پیوند همیشگی
تعداد بازدید: ۴۱۳۰
